Trocas e Devoluções
Como faço para devolver ou trocar um produto na ALDALI Shop? Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo online. Você pode optar por receber um vale-compras do valor pago pelas peças ou solicitar o estorno do valor. Dúvidas? Entre em contato com a gente!
O que devo fazer se a peça chegar com defeito? Não utilize o produto. Inicie o processo de solicitação em nosso sistema e escolha a opção “Peça com defeito” dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Nos casos comprovados de defeito de fabricação, o custo do frete de devolução é por nossa conta.
Quais são as condições obrigatórias para a devolução?
Sem indícios de uso ou lavagem;
Com as etiquetas originais afixadas e TAG interna intacta;
Acompanhado de todos os itens, acessórios e da Nota Fiscal
Atenção: Caso o produto apresente defeitos causados por mau uso, a solicitação não será aprovada e a peça será reenviada ao cliente.
Passo a passo para iniciar sua troca ou devolução:
Acesse o nosso portal de trocas [CLICANDO AQUI].
Digite o número do seu pedido colocando zeros necessários a esquerda para ter 6 dígitos e o e-mail cadastrado.
Escolha a opção desejada (troca por vale-compras ou devolução com reembolso).
Selecione a(s) peça(s) e o motivo do envio. É obrigatório anexar uma foto e um breve relato do motivo.
Clique em "Confirmar" para concluir a solicitação.
Após o envio, faremos uma análise prévia e entraremos em contato. Se tiver dificuldades no processo, fale conosco via WhatsApp: (11) 93341-1004.
Regras sobre Envio, Prazos e Frete de Devolução:
Frete na Devolução (Estorno): Em casos de devolução por desistência ou arrependimento, o valor referente ao frete de retorno do produto será descontado do montante total a ser estornado.
Prazos de Recebimento: O transporte via logística reversa segue o prazo dos Correios. Após a chegada do produto ao nosso estoque, temos até 7 dias úteis para conferência dos itens.
Embalagem: A ALDALI não cobre custos com embalagens extras. Utilize a mesma embalagem em que recebeu os produtos ou escolha uma embalagem segura.
Autorização Prévia: Não envie produtos sem autorização prévia de nossa equipe. Devoluções não autorizadas serão reenviadas ao remetente.
Quando e como recebo meu reembolso ou vale-compras?
Vale-Compras: Emitido em até 5 dias úteis após a conferência das peças no estoque. Possui validade de 1 ano e deve ser inserido no carrinho na nova compra. Uma vez emitida a opção por vale-compras, ela não poderá ser alterada para estorno.
Reembolso (Estorno): O valor dos produtos devolvidos (com o desconto do frete de devolução) será ressarcido conforme a forma de pagamento original:
PIX: Depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a conferência no estoque.
Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O crédito costuma ser visualizado em até duas faturas subsequentes, a depender do banco emissor.
